Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, non ouvert lorsque cela s’applique, avec toutes les étiquettes, scellés, stickers de sécurité et emballages d’origine intacts. Une preuve d’achat ou un reçu sera également demandé.
Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@nicolaiparis.com ou via le chat du site. Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons les instructions nécessaires ainsi que, le cas échéant, une étiquette de retour. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Politique d’essai et de retour avec échantillon
Certains produits portant la mention « Free Trial and Return » ou « Trial Sample Included » sont expédiés avec un échantillon offert, afin de vous permettre de tester la fragrance avant d’ouvrir le flacon grand format.
Pour ces produits éligibles, le flacon grand format doit rester entièrement non ouvert et non utilisé. Tous les scellés, bandes adhésives et stickers de sécurité d’origine doivent rester intacts. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine et en parfait état.
Tout cadeau offert avec l’achat doit également être retourné. Tout produit ouvert, utilisé ou présentant un signe d’altération ne pourra pas être retourné.
Si l’échantillon offert est manquant à la réception de la commande, veuillez nous contacter immédiatement. Dans ce cas, le flacon grand format ne doit en aucun cas être ouvert. L’ouverture du flacon annulera le droit au retour, même si l’échantillon n’a pas été reçu.
Articles endommagés ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit. Nous examinerons la situation afin de vous proposer une solution adaptée.
Les réclamations effectuées après ouverture ou utilisation du produit pourront ne pas être acceptées comme motif valable de retour.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Les produits réalisés sur commande ou sur mesure
- Les articles personnalisés, y compris les coffrets personnalisables
- Les cartes-cadeaux
- Les produits ouverts, utilisés ou altérés
Droit de rétractation dans l’Union européenne
Conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs, les clients situés dans l’Union européenne bénéficient d’un droit de rétractation pendant le délai légal.
Le produit doit être retourné non utilisé, non ouvert lorsque cela s’applique, avec son emballage d’origine, ses scellés, ses stickers de sécurité et une preuve d’achat. Les frais de retour dans le cadre du droit de rétractation sont à la charge du client, sauf indication contraire.
Restrictions internationales de retour
Certains pays peuvent restreindre ou interdire l’exportation ou le retour de produits parfumés, même lorsque leur importation est autorisée. Dans ce cas, nous ne pouvons pas garantir que le retour sera possible. Il appartient au client de vérifier les réglementations d’importation et d’exportation applicables avant de passer commande.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte bancaire peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse contact@nicolaiparis.com.
