faq
Frais de livraison
| Destination | Frais de port | Livraison offerte dès |
|---|---|---|
| France · point relais | 4,90 € | 80 € |
| France · à domicile | 6,90 € | 80 € |
| France · express Chronopost | 14,90 € | Non applicable |
| Union européenne | 9,90 € | 100 € |
| Royaume-Uni | 16 £ | 125 £ |
| Europe hors UE (Suisse, Norvège…) | 19,90 € | 130 € |
| États-Unis | 26 $ | 150 $ |
| Reste du monde | 22,90 € | 150 € |
| Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte | 9,90 € | 150 € |
| Polynésie, Nouvelle-Calédonie, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Wallis | 29,90 € | 280 € |
Hors Union européenne, les <strong>droits de douane et taxes à l'import sont à notre charge</strong>. Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison.
Quels sont les frais de livraison ?
Ils dépendent de votre destination et sont calculés automatiquement au moment de votre commande. Vous trouverez le détail complet dans le tableau des frais de livraison ci-dessus.
La livraison est offerte à partir de 80 € en France, 100 € dans l'Union européenne, 125 £ au Royaume-Uni et 150 $ aux États-Unis.
Délais et expédition
Sous quel délai vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes passées avant 11h (heure de Paris) sont préparées le jour même dans notre atelier parisien, du lundi au vendredi.
Comptez ensuite : France 2 à 4 jours ouvrés · Union européenne 2 à 5 jours ouvrés · Royaume-Uni 2 à 5 jours ouvrés · États-Unis 2 à 7 jours ouvrés · reste du monde 4 à 10 jours ouvrés.
Ces délais s'entendent hors périodes de forte affluence et circonstances exceptionnelles, où ils peuvent être allongés de quelques jours.
Quel transporteur livre ma commande ?
En France, Colissimo, à domicile ou en point relais selon votre choix. Une option express Chronopost est disponible pour les livraisons urgentes.
Partout ailleurs, FedEx Express, avec suivi et signature à la livraison.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien direct vers le site du transporteur. Pensez à regarder dans vos dossiers indésirables et promotions, où cet e-mail se glisse parfois.
Si vous n'avez rien reçu sous 3 jours ouvrés, écrivez-nous à contact@nicolaiparis.com en précisant votre numéro de commande : nous vérifions l'état de votre commande et revenons vers vous.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans plus de cent pays. Pour le vérifier, renseignez simplement votre adresse au moment de la commande : si votre pays est desservi, les options de livraison s'affichent avec leur tarif.
Certaines destinations ne peuvent pas être desservies pour des raisons réglementaires liées au transport de produits alcoolisés.
Je n'arrive pas à sélectionner un point relais sur la carte du transporteur.
Écrivez-nous à contact@nicolaiparis.com en précisant votre numéro de commande et la ville souhaitée : nous trouvons avec vous un point relais adapté.
J'ai choisi la livraison à domicile mais ma confirmation indique un point relais.
Signalez-nous le problème, nous vérifions votre commande. Rassurez-vous : si vous n'avez sélectionné aucun point relais sur la carte du transporteur, votre colis sera bien livré à votre adresse.
Mon colis semble perdu ou bloqué en transit.
Écrivez-nous à contact@nicolaiparis.com avec votre numéro de commande : nous vérifions le suivi auprès du transporteur.
Si la perte est confirmée, nous réexpédions votre commande et vous transmettons un nouveau numéro de suivi. S'il s'agit d'un retard inhabituel, nous suivons l'acheminement et vous tenons informé.
Mon adresse de livraison est refusée au moment du paiement.
Certains formats d'adresse locaux ne sont pas reconnus par notre page de paiement. Essayez d'indiquer un numéro de rue, même approximatif, ou de le reporter sur la ligne d'adresse.
Si le blocage persiste, écrivez-nous : nous enregistrons la commande pour vous.
Douane et taxes
Vais-je payer des frais de douane ?
Non. Quelle que soit votre destination, les droits de douane et les taxes à l'import sont intégralement pris en charge par la Maison Nicolaï. Le montant affiché au moment de votre commande est le montant final : aucun frais supplémentaire ne vous sera réclamé, ni par nous, ni par le transporteur, ni à la livraison.
Au sein de l'Union européenne, la question ne se pose pas : il n'existe ni droits de douane ni formalités d'import entre États membres.
On me réclame des droits de douane, que dois-je faire ?
Ne réglez rien et contactez-nous immédiatement à contact@nicolaiparis.com. Les formalités et les droits sont déjà réglés de notre côté : une demande de paiement signale une erreur de traitement, que nous prenons en charge auprès de FedEx.
Un colis peut aussi être retenu quelques jours pour un simple contrôle documentaire, sans que rien ne vous soit demandé. Là non plus, cela ne vous coûtera rien.
Le transporteur me demande des informations sur mon envoi.
C'est une étape douanière habituelle sur certaines destinations. Transmettez-nous leurs questions à contact@nicolaiparis.com : nous fournissons directement les informations demandées.
Mon colis est retenu pour anomalie de livraison.
Cette mention couvre aussi bien un aléa climatique qu'un problème d'adresse. Le transporteur est le mieux placé pour vous répondre directement, mais nous restons à votre disposition.
Si votre commande accuse plus d'une semaine de retard sans date de livraison prévisible, signalez-le-nous.
Essai et retours
Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Les produits non ouverts, non utilisés et dans leur état d'origine peuvent être retournés, à condition d'en faire la demande dans les 30 jours suivant la réception.
Certains articles ne sont pas éligibles : les créations sur mesure et personnalisées, le coffret 3x15 ml personnalisable et les coffrets d'échantillons.
Pour ouvrir un retour, écrivez-nous à contact@nicolaiparis.com en précisant votre numéro de commande, les produits concernés et le motif. Une fois le retour confirmé, nous vous adressons une étiquette de retour prépayée.
Comment essayer un parfum sans ouvrir le flacon ?
La plupart de nos eaux de parfum et eaux de toilette bénéficient de notre service d'essai et retour : votre commande contient un échantillon offert, pour vivre le parfum chez vous avant d'ouvrir le flacon.
Si la rencontre n'a pas lieu, renvoyez le flacon intact et non ouvert dans les 30 jours suivant la réception. L'échantillon vous reste acquis, que vous gardiez le flacon ou non.
Les mentions « essai et retour offerts » ou « échantillon inclus » sur la fiche produit vous indiquent les parfums concernés.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Dès réception de votre colis retour, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours. Selon votre banque, quelques jours ouvrés peuvent encore s'écouler avant que la somme n'apparaisse sur votre relevé.
J'ai déjà ouvert le flacon, puis-je encore le retourner ?
Un flacon ouvert sort des conditions de retour. Nous vous invitons à n'essayer que l'échantillon : l'option de retour reste ainsi ouverte.
Je n'ai pas reçu d'échantillon, puis-je ouvrir le flacon et le retourner si le parfum ne me convient pas ?
Contactez-nous avant d'ouvrir votre flacon. Si l'échantillon offert manque à votre commande, nous trouvons une solution pour vous permettre de découvrir le parfum sans perdre votre droit au retour.
Problème sur une commande
J'ai reçu le mauvais format ou le mauvais parfum.
Nous en sommes désolés. Écrivez-nous à contact@nicolaiparis.com avec votre numéro de commande et une photo de l'article reçu : notre équipe organise la correction dans les meilleurs délais.
Un article manque dans ma commande.
Nous en sommes désolés. Écrivez-nous à contact@nicolaiparis.com avec votre numéro de commande : notre équipe vérifie la préparation de votre colis et vous propose une solution.
Ma commande est arrivée abîmée.
Nous en sommes désolés. Écrivez-nous à contact@nicolaiparis.com avec votre numéro de commande et une photo du produit et de son emballage : notre équipe organise un remplacement ou une autre solution.
Le produit reçu ne correspond pas à celui présenté sur le site.
Bouchon, vaporisateur ou finition : si un détail ne correspond pas, écrivez-nous à contact@nicolaiparis.com avec votre numéro de commande et une photo de l'article reçu. Nous vérifions et revenons vers vous avec une solution.
J'ai besoin d'une facture, ou ma facture ne porte pas le nom de ma société.
Écrivez-nous à contact@nicolaiparis.com avec votre numéro de commande et les coordonnées de votre société (raison sociale, adresse et numéro de TVA le cas échéant) : nous établissons ou corrigeons votre facture.
Échantillons et cadeaux
Puis-je recevoir des échantillons supplémentaires ?
Pour chaque parfum commandé, la Maison joint l'échantillon du parfum choisi ainsi que deux échantillons complémentaires.
Pour aller plus loin, le coffret découverte permet d'explorer une sélection de nos créations, et le coffret 3x15 ml personnalisable de composer la vôtre.
Le coffret de 8 échantillons donne-t-il droit à une réduction sur un flacon ?
Oui. Après l'achat du coffret découverte de 8 échantillons, nous vous adressons par e-mail un code de réduction valable trois mois sur une eau de parfum de 100 ml ou plus.
Puis-je composer moi-même mon coffret d'échantillons ?
Nous ne proposons pas d'échantillons à l'unité, mais le coffret 3x15 ml personnalisable vous laisse choisir vos parfums en format 15 ml, pour une sélection entièrement à votre goût.
Le cadeau prévu avec ma commande n'était pas dans le colis.
Nous en sommes désolés. Écrivez-nous à contact@nicolaiparis.com avec votre numéro de commande : nous vérifions et vous l'adressons.
Codes promo et réductions
Je devais recevoir un code de réduction et ne l'ai jamais reçu.
Nos codes, comme celui envoyé après l'achat du coffret découverte, arrivent par e-mail : regardez d'abord dans vos dossiers indésirables et promotions. Sans succès, écrivez-nous à contact@nicolaiparis.com avec votre numéro de commande.
Mon code de réduction ne fonctionne pas.
Un code peut être expiré, soumis à un montant minimum d'achat ou réservé à certains produits. Écrivez-nous à contact@nicolaiparis.com en indiquant le code et le contenu de votre panier : nous regardons ce qu'il en est.
Puis-je cumuler plusieurs codes sur une même commande ?
Un seul code est applicable par commande. Nous vous invitons à retenir celui qui vous est le plus avantageux.
J'ai oublié d'appliquer mon code, pouvez-vous l'ajouter après coup ?
Une fois la commande validée, un code ne peut plus être appliqué rétroactivement. Conservez-le pour un prochain achat.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Visa, Mastercard, American Express, Carte Bancaire, PayPal, Apple Pay, Shop Pay, Klarna, Bancontact, Blik et EPS. Les options proposées peuvent varier légèrement selon votre pays de livraison.
Mon paiement a été refusé.
Il s'agit le plus souvent d'un contrôle de votre banque, et non d'un problème sur notre site. Essayez à nouveau ou demandez à votre banque d'autoriser l'opération.
Si le refus persiste, écrivez-nous : nous trouverons une autre façon de finaliser votre commande.
J'ai été débité mais je ne vois aucune commande.
Vérifiez sur votre relevé bancaire la présence d'un débit, effectif ou en attente, au nom de Maison Nicolaï Paris, puis transmettez-nous ce que vous constatez. Dans la grande majorité des cas, il s'agit d'une autorisation bancaire en attente et non d'une commande perdue.
Nos parfums
Quelle est la différence entre eau de parfum, eau de toilette et extrait ?
Ces appellations renvoient à la concentration en matières parfumantes, qui détermine l'intensité et la tenue :
- Sublime : notre concentration la plus haute, au sillage le plus riche et à la tenue la plus longue.
- Eau de Parfum Intense : une concentration généreuse, présente tout au long de la journée.
- Eau de Toilette : une concentration plus légère, pour une présence discrète au quotidien.
- Eau Fraîche : notre concentration la plus légère, fraîche et délicate.
Un parfum arrêté ou une édition limitée reviendra-t-il ?
Un parfum arrêté ou une édition limitée close n'est en principe pas réédité. Certaines créations arrêtées restent toutefois disponibles sur mesure, fabriquées à la demande.
Écrivez-nous à contact@nicolaiparis.com pour savoir si le parfum que vous cherchez peut l'être.
Vos parfums se périment-ils ?
Nos formules font l'objet de tests de stabilité approfondis : la réglementation cosmétique européenne n'impose donc pas de date de péremption sur nos flacons.
Par précaution, conservez-les à l'abri de la chaleur et de la lumière, et profitez-en dans les deux ans suivant l'ouverture.
Vos parfums sont-ils vegan, halal ou sans test animal ?
Plusieurs de nos créations sont formulées sans ingrédient d'origine animale. Nos parfums ne contiennent ni porc ni dérivé animal, et nous ne pratiquons aucun test sur les animaux.
Nous ne disposons pas de certification halal, mais nos formules sont exemptes des ingrédients habituellement proscrits. Écrivez-nous à contact@nicolaiparis.com pour vérifier un parfum en particulier.
Combien de temps le parfum tient-il sur la peau ?
La tenue varie d'un parfum à l'autre et d'une peau à l'autre. Les compositions riches, cuirs, bois et ambres, se déploient et durent plus longtemps que les accords frais et hespéridés.
Pour une tenue optimale, appliquez le parfum sur les zones pulsées, poignets et cou, sur une peau hydratée.
